趋势六、服务营销，体验是王道

　　“最好的广告就是满意的顾客”，一次完美的营销服务，不光是本次产品的卖出，还可能带来下一次销售、另外一人的销售，甚至一群人的销售。小张是北京某化妆品专柜的服务员，她不光只是卖产品，还为客户解答相关皮肤问题，分享化妆品信息，产品的用途、用法、用量、适用皮肤等面面俱到。她的客户一半以上都是老客户，老客户又介绍新客户，小张为人真诚亲和，化妆品销售额节节攀升。2010年，小张成为公司业绩最好的销售员。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明指出，营销人员对前来购买的顾客要进行细致的观察，比如能一语中的的说出消费者所需要的产品，让消费者产生信服，突出自己的专业性，进而向消费者介绍产品才能使其产生认同，并且购买自己的产品。

　　差异化营销，出奇制胜

　　“大宝明天见，大宝啊，天天见！”这句家喻户晓的广告词至今让人难以忘却。大宝的市场定位是大众人群，简单而亲切的广告词使大家更容易理解接受大宝的品牌理念：“哦，这就是专门给咱们平头老百姓做的物美价廉的产品。”大宝营销策略的成功，主要使抓准了市场定位消费人群，与其他高端性化妆品区别开来，对特定人群强化灌输大宝的品牌理念。一元一袋的蛇油膏成功做到“农村包围城市”，建立了自己独有的品牌特性。现在，隆力奇已成为农村消费者的抢手货。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明指出，企业应针对自身产品的关键属性确定产品子市场作为市场目标，并对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。切忌千篇一律，墨守成规。

　　潜伏杀手——危机，要公关

　　霸王洗发水被爆出含有致癌成分，一时间掀起了轩然大波，连成龙大哥也惹了一身“骚”。危机发生后，霸王在第一时间予以回应，出具各种文件证明其产品是安全的，并且还专门开通官方微博，在短短4个小时内连发17条消息。这在企业危机公关中还十分少见。还有三聚氰胺事件、康师傅水源门事件等昭示企业发展除了要追逐自身的利益，更应该重视维护消费者的利益，忽视甚至践踏消费者的利益其直接的后果就是面临生与死的抉择。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明提出，一个企业要想长久的生存的下去，首先是保证产品品质，在这个基础上还必须建立快速的危机应对解决机制，24小时不间断舆论监控。危机公关最终要的一个原则就是“外乱内不乱”。企业要勇敢承当起自己的责任，以有情有理、实事求是的态度去解决问题，并让渡利益去淡化、疏导消费者的不满。

　　趋势九：广告大战，战场要扩散

　　央视黄金档一直是兵肥马壮的商家的必争之地，2011年，雨润出手5010万，拿下《新闻联播》后7.5秒标版第一时间单元第一选择权。几年前，宝洁斥巨资拿下央视标王。仅仅这招标的现场和招标后的人人感叹，本身就是一个连锁广告。打开电视，铺天盖地的广告冲刺而来，网友恶搞：严禁在广告时间插播电视剧。这说明网友对大部分广告已经听而不闻，视而不见。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明认为，广告依然是化妆品未来的主要表演阵地，针对受众群体把广告内容做成雅俗共赏，创意新颖，使人耳目一新，把广告做成大片、文艺片，让消费者跟着广告走。同时，企业要采取多渠道的广告策略。

　　趋势十：网络整合营销，“围攻”化妆品

　　中国网民的数量可抵欧洲数国人口，消费能力巨大。一些先知先觉的化妆品企业开拓化妆品处女地，综合运用网络营销的方式扩大战场。国内一家化妆品品牌抓住机遇，整合网络营销资源，在人人网、开心网、博客、微博、论坛、网络商城建立了自己的营销帝国，实行独特的营销策略和全面的营销渠道，成为中国化妆品界的大亨。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明认为，网络整合营销方向是化妆品发展的必然趋势，网络整合营销手段能以较小的投入获取较大的回报，为企业带来良好的口碑和品牌效应。但是目前网络整合营销在国内还处于婴儿学步的状态，化妆品企业需要学习和借鉴国内国外成功的营销案例，汲取先进的网络整合营销技巧和策略，借助网络让自家化妆品家喻户晓。